En Welaan Store, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, ofrecemos la posibilidad de devolución o reembolso según las condiciones descritas a continuación:
1. Condiciones para devoluciones
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje original intacto.
- Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra para procesar la devolución.
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2. Productos no elegibles para devoluciones
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos abiertos o usados que no puedan ser revendidos por razones de higiene o seguridad.
- Descargas digitales o software activado.
3. Proceso de devolución
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a nuria.juan@welaan.com o llamando al 972525147 para informar sobre su intención de devolver el producto.
- Le proporcionaremos instrucciones detalladas para el envío de la devolución.
- El cliente es responsable de los costes de envío asociados a la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido por parte de Welaan Store.
4. Reembolsos
- Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro método.
- En casos de productos defectuosos o errores en el envío, los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros.
5. Cambios
- Los cambios de producto estarán sujetos a la disponibilidad en stock.
- Si desea cambiar un producto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar el proceso.
6. Garantía
- Los productos defectuosos que estén cubiertos por la garantía del fabricante serán reparados, reemplazados o reembolsados según lo establecido en los términos de dicha garantía.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
- Teléfono: 972525147
- Correo electrónico: nuria.juan@welaan.com
- Dirección postal: Av. Empordà 47 – Polígon Pont del Príncep, 17469 Vilamalla, Gerona, España
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